Agradecemos por escolher a Hello Japão como sua loja de preferência. Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Esta Política de Reembolso foi criada para explicar como tratamos as solicitações de reembolso e as situações em que você pode solicitar o reembolso de uma compra.

Política de Reembolso:

1. Produtos Danificados ou Defeituosos: Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. Solicitaremos informações e fotos para avaliar a situação. Qualquer item que apresente sinais de uso ou aberto não poderá ser devolvido.  Assim que nossa equipe confirmar a solicitação, compartilharemos nosso endereço de devolução no Japão. O reembolso será emitido assim que recebermos o item de volta.
2. Cancelamento de Pedido: Para cancelar o pedido antes de ser enviado, entre em contato por email contato@hellojapao.com ou pelo instagram @hellojapao o mais rápido dentro de 24h. Prazo para cancelamento de pedido para obter o reembolso integral, deverá ser feito dentro de 24h em relação ao pedido.

Processo de Reembolso:

1. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através dos canais de comunicação indicados no site.
2. Iremos avaliar a sua solicitação com base nas condições descritas nesta Política de Reembolso.
3. Assim que nossa equipe confirmar a solicitação, compartilharemos nosso endereço de devolução no Japão. O reembolso será emitido assim que recebermos o item de volta.

Observações Importantes:

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
• Quaisquer custos de frete para devolução de produtos defeituosos ou indesejados são de responsabilidade do cliente.
• Produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original e em condições adequadas.
• Caso o produto não chegue no período de 90 dias (exceto atrasos por parte dos auditores fiscais ou correios em relação a greves) será possível pedir o reembolso, e o mesmo será extornado após o extorno da caixa para o país de origem, não nos responsabilizamos por gastos por parte do envio.
• Caso o cliente não realize o pagamento de um novo frete para o reenvio dentro de 90 dias, o pedido será cancelado automaticamente.
•  A notificação dos correios pode ou não ser enviada ao destinatário,  portanto, o não recebimento de um aviso não pode ser considerado um motivo para obter o reembolso do pacote devolvido.
• Mudança de ideia ou itens que apresentem sinais de uso ou abertos não poderão ser devolvidos.  Itens que foram adquiridos incorretamente pelo comprador não podem ser devolvidos.
• Não nos responsabilizamos por pacotes recusados ​​pela alfândega, independentemente de qualquer motivo, incluindo recusa de pagamento de impostos, proibição de importação de itens e quaisquer outros problemas relacionados à alfândega. 
  

Entre em Contato:

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Reembolso ou o status de uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco em:

contato@hellojapao.com

Agradecemos por escolher a Hello Japão. Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja satisfatória e sem complicações. Estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer questão relacionada a reembolsos.