O pedido é enviado de onde?
Enviamos diretamente do Japão, TODOS NOSSOS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS.
Como é calculado o frete?
O frete é por peso, variando a cada 100gr.
Lembrando que o peso máximo por encomenda é de ate 2kg, caso exceda o peso, será enviado em mais de uma caixa.
Quando minha compra será enviada?
O envio será feito dentro de 3 a 5 dias utéis (dependendo da disponibilidade do produto, se for encomenda deverá aguardar 10 dias), após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo para a encomenda chegar?
Média de 15 a 25 dias UTÉIS.
O prazo pode aumentar por conta de greve dos auditores fiscais ou correios, para todo caso não nos responsabilizamos por atrasos devido a imprevisto dentro do país de cada destinatário.
Todo envio tem código de rastreio?
Sim, todo envio será com código de rastreio onde o mesmo será disponibilizado juntamente com o seu registro do pedido. Por tanto verifique sempre seu e-mail, caso não esteja na caixa de entrada, verifique a caixa de spam, em ultimo caso no contacte por email contato@hellojapao.com
Corro risco de ser taxado?
Desembaraço alfandegário
Impostos e encargos de importação não estão incluídos no preço do item ou no custo de envio.
Se ocorrerem algumas cobranças, é de responsabilidade do comprador, pois está além do nosso controle. (etc: mesmo para pedidos de promoção de frete grátis.)
As políticas alfandegárias variam amplamente, verifique com a alfândega do seu país para determinar.
Não nos responsabilizamos por pacotes recusados pela alfândega, independentemente de qualquer motivo, incluindo recusa de pagamento de impostos, proibição de importação de itens e quaisquer outros problemas relacionados à alfândega.
Todo envio é passível de ser tributado, para caso ocorra toda encomenda será enviado com valor abaixo de 10USD, diferente do valor da compra.
Lembrando que toda caixa enviada do exterior será cobrado o despacho postal de R$ 16,60 COBRADA PELOS CORREIOS LOGO DEPOIS QUE PASSAR PELA RECEITA.
Declaração de pacote
– Pedidos para ALBÂNIA, Andorra, Armênia, Áustria, Azerbaijão, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Gronelândia, Gibraltar, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido
(Envios abaixo do valor não podem entrar devido ao processo aprimorado de desembaraço aduaneiro)
Devolução/Recusa de Desembaraço Aduaneiro
Não nos responsabilizamos por pacotes recusados pela alfândega, independentemente de qualquer motivo, incluindo recusa de pagamento de impostos, proibição de importação de itens e quaisquer outros problemas relacionados à alfândega.
– Cada país tem uma política diferente sobre problemas de produtos perigosos, não somos responsáveis por fornecer essas informações. Portanto, os clientes precisam entrar em contato com o escritório de informações alfandegárias locais para verificar.
Se os clientes recusarem um pacote devido a questões alfandegárias, incluindo recusa de pagamento de impostos ou taxas alfandegárias, falta de fornecimento de qualquer tipo de documento solicitado pelo destinatário país ou outras questões relacionadas, não seremos responsáveis pelo reembolso do custo de envio (custo de envio original + custo de envio de devolução).
Uma vez o pacote recusado ou o não pagamento das taxas, o mesmo será enviado para o país de origem, nesse caso entre em contato com o suporte contao@hellojapao.com ou pelo nosso instagram @hellojapao que assim que a caixa chegar iremos enviar novamente mediante pagamento do frete.
Aplica-se a todos os pedidos com métodos de envio, incluindo métodos de envio gratuitos.
Encargos adicionais para desembaraço de importação deverão ser pagos pelo destinatário; não há controle sobre essas cobranças.
O custo de envio original é superior ao custo de envio anunciado pela política de envio.
– Observe que o custo de envio original e a taxa de envio de devolução pode ser maior que o valor do pagamento original, nesse caso, não haveria reembolso pelo pacote devolvido.
Sem reembolso de custos de envio para problemas alfandegários
Os clientes são totalmente responsáveis por quaisquer questões relacionadas à alfândega.
– Impostos aduaneiros, taxa de serviço, taxa de administração, taxa de armazenamento, etc.
– Aplica-se a todos os pedidos com métodos de envio, incluindo métodos de envio gratuitos.
– Observe que o custo de envio original e a taxa de envio de devolução pode ser maior que o valor do pagamento original. nesse caso, não haveria reembolso pelo pacote devolvido.
* [Chile] – Todos os pacotes EMS para o Chile serão declarados como 28 USD. Os pacotes padrão serão declarados como 5 USD.
* [ Peru ] – A alfândega peruana parece que apenas 4 peças serão aceitas e o envio internacional pode importar até 3 vezes por ano .
Mais de 4 peças serão enviadas em diversos pacotes sem aviso prévio.
Mais de 12 peças por pedido serão enviadas em mais de 3 pacotes.
Devido ao limite de quantidade da alfândega do Peru, os pedidos serão enviados sem brindes.
Não nos responsabilizamos por pacotes recusados pela alfândega, independentemente de qualquer motivo, incluindo recusa de pagamento de impostos, proibição de importação de itens e quaisquer outros problemas relacionados à alfândega.
* [Ilhas Canárias ] – Devido a problemas de importação, não temos envio disponível para as Ilhas Canárias recentemente.
*A notificação relativa ao imposto aduaneiro da transportadora pode ou não ser enviada ao destinatário, portanto, o não recebimento da notificação não pode ser considerado um motivo para obter uma reembolso do pacote devolvido.
Continue acompanhando a atualização de rastreamento e se o desembaraço aduaneiro atrasar, entre em contato com a alfândega local o mais rápido possível e reivindique o pacote.
*O frete padrão pode ser atualizado para frete expresso sem aviso prévio devido ao problema de peso.
Se você preferir o envio padrão, entre em contato diretamente com a equipe logo após fazer seu pedido.
*Devido aos limites de peso da empresa de transporte, o envio padrão pode ser enviado em vários pacotes sem aviso prévio.
*Os pacotes poderão ser declarados como Presente ou Cosméticos.
O que é a taxa de despacho postal de R$ 16,60?
É uma taxa fixa obrigatória, implementada pelos correios desde 2018 para toda caixa que chega do exterior.
Como faço para pagar a taxa de R$16,60 do despacho postal?
O pagamento é feito com o código de rastreio.
Entre no site dos correios, insira o código de rastreio e logo irá aparecer o botão ´GERAR BOLETO´´ e siga o passo a passo. Sem o pagamento da taxa, a caixa não irá ser enviada.